Česta pitanja

Ovdje su odgovori na pitanja koja nam kupci najčešće postavljaju. Ako ne nađeš svoj, nazovi +385 99 304 3333 ili piši na shop@padelembassy.com.

Narudžba i plaćanje

Kako mogu platiti?

Online, karticom, Apple Payem, Google Payem ili drugim dostupnim načinom online plaćanja. I narudžbe s preuzimanjem plaćaju se online. Ne primamo virman ni pouzeće.

Jesu li cijene s PDV-om?

Da. Sve cijene su u eurima s PDV-om, a trošak dostave vidiš prije plaćanja.

Dobivam li račun?

Da, potvrdu narudžbe i račun šaljemo e-mailom.

Dostava

Koliko košta dostava?

BOX NOW paketomat je besplatan za narudžbe od 50 €, a ispod toga 3 €. Dostava na adresu je besplatna od 200 €, a ispod toga 7,00 €.

Kada stiže narudžba?

BOX NOW-u je predajemo isti dan, a najkasnije sljedećim BOX NOW preuzimanjem. Na adresu je kuriru predajemo isti ili sljedeći radni dan, a dostava najčešće traje 1 do 3 radna dana, na otoke dan duže.

Kako preuzimam paket iz BOX NOW paketomata?

Kad paket stigne, BOX NOW ti šalje SMS i e-mail s kodom za otvaranje. Paket preuzmi u roku od 4 dana.

Dostavljate li izvan Hrvatske?

Zasad ne. Dostavljamo samo unutar Hrvatske.

Preuzimanje u Embassy Shopu

Gdje i kada mogu preuzeti narudžbu?

Na recepciji Padel Embassyja, Slavonska avenija 17, Zagreb, svaki dan od 8:00 do 23:30. Preuzimanje je besplatno i nema minimalnog iznosa. Pričekaj e-mail "Spremno za preuzimanje" i na recepciji reci broj narudžbe.

Koliko dugo čuvate narudžbu?

14 dana. Nakon toga ti se javljamo, a ako te ne uspijemo dobiti, otkazujemo narudžbu i vraćamo novac.

Može li netko drugi preuzeti narudžbu umjesto mene?

Može, samo mu daj broj narudžbe.

Povrat i zamjena

Mogu li vratiti proizvod?

Možeš, u roku od 14 dana od preuzimanja i bez objašnjenja. Javi nam se na shop@padelembassy.com, a što treba navesti piše na stranici Zahtjev za povrat.

Koliko košta povrat?

Ako proizvod doneseš na recepciju Padel Embassyja, povrat je besplatan. Ako ga šalješ poštom, povratnu dostavu plaćaš ti.

Mogu li vratiti reket s kojim sam igrao?

Ne. Reket smiješ pregledati, provjeriti težinu, balans i grip, ali njime nemoj igrati i ne skidaj zaštitnu foliju. Igran reket više ne možemo prodati kao nov, pa za njega ne dobivaš povrat novca. Ako ga želiš isprobati prije kupnje, svu opremu možeš isprobati u Padel Embassyju.

Što se ne može vratiti?

Otvoreni gripovi, overgripovi i čarape (iz higijenskih razloga), otvorene tube loptica i otvorene zaštitne trake za reket (protectori). Ako je takav proizvod neispravan ili oštećen, javi nam se i riješit ćemo to kao reklamaciju.

Kako zamijeniti veličinu ili model?

Vrati proizvod u roku od 14 dana i napravi novu narudžbu.

Kada dobivam novac natrag?

U roku od 14 dana od tvoje obavijesti o povratu, na isti način plaćanja. Ako vraćaš cijelu narudžbu, dostavu vraćamo do 3 € (cijena BOX NOW dostave). Više u Povrat i reklamacije.

Poklon kartica

Za što mogu iskoristiti poklon karticu?

Za sve proizvode na embassyshop.hr, uz dostavu ili preuzimanje, u više narudžbi dok se iznos ne potroši. Ne može se iskoristiti u shopu u klubu. Kartica dolazi u iznosima od 50 do 300 €.

Koliko vrijedi poklon kartica?

Dvije godine od kupnje. Datum isteka piše u e-mailu s karticom.

Isprobavanje i najam

Mogu li isprobati reket prije kupnje?

Možeš. Svu opremu možeš isprobati u Padel Embassyju, a imamo više od 30 testnih reketa. Pitaj na recepciji. Koji oblik i težina ti odgovaraju, pročitaj u vodiču Kako odabrati padel reket.

Mogu li iznajmiti reket?

Možeš, na recepciji Padel Embassyja. Basic reket za početnike je 3 € po terminu, a Premium 6 €. Ako se odlučiš za kupnju reketa, najam se ne naplaćuje.

Što mogu kupiti u klubu?

Rekete, loptice, grip i tenisice. Sve ostalo naruči online i preuzmi na recepciji.

Prodajete li originalne Oxdog rekete?

Da. Embassy Shop je jedini ovlašteni Oxdog distributer u regiji.